社工一路“追踪”漏水点! 居民手写暖心“小作文”致谢

发布日期：2026-04-30 09:20    点击次数：95

潮新闻客户端通讯员樊燕飞魏娅萍记者方力

“真的太感谢单社工了！”近日，杭州西湖区文新街道香樟社区居民叶女士专程手写了一封表扬信，一笔一画的字迹里，满是对社区社工单俐经的感谢之情。这封“走心致谢”，也让我们看到了基层社工用心用情解民忧的生动故事。

文新街道供图

叶女士的家此前一直被房屋漏水问题所困扰，“墙面渗水、天花板发霉，连家具都受潮变形，日常生活很受影响。”满是无奈的叶女士抱着试试看的心态，向香樟社区反映了这一问题。而接待她的正是社工单俐经。

“接到诉求后，单社工第一时间跟我对接，仔细询问漏水的具体情况，一点都没有懈怠。”叶女士回忆，为了尽快化解矛盾、解决问题，单俐经立刻联系了涉及漏水问题的相关单位，主动牵头组织召开协调会，试图通过多方协商找到最优解决方案。

由于多方因素制约，协调在初期并未达成统一意见，漏水问题也未能彻底解决。但单俐经没有“一推了之”，而是把这件事“放在心上、盯在手上”——他通过微信、电话定期询问叶女士家是否再次出现漏水情况，耐心倾听她的诉求与担忧，还结合实际情况，给出“临时防漏＋后续维修”的务实建议，让叶女士悬着的心渐渐安定下来。

文新街道供图

为了从根源上摸清问题、彻底解决隐患，单俐经还专门邀约街道工作人员、物业等相关人员，一同走进居民楼开展地毯式摸排。他逐一记录漏水点位、细致分析问题成因，收集到了许多第一手的翔实资料，为妥善处理后续问题打下了坚实的基础。

在单俐经的全程跟进、多方合力推动下，叶女士家的漏水问题现在已得到圆满解决，“单社工真的把居民的烦心事当成自己的要紧事，这份认真负责、尽职尽责的态度，让我们心里特别暖。”叶女士在表扬信中这样写道。

“我们要求每位社工都具备这种‘不解决问题不撒手’的态度，将‘民有所呼、我有所应’落实到位。”香樟社区党委书记王家盛说，社区始终坚持“居民诉求—社工接单—分类处置”的闭环工作机制，确保居民反映的每一件事“件件有回音、事事有着落”。